SNSで届かない時代に成果を出す「ユーザー中心の発信戦略」とは
nozomumichimura@gmail.com
SNSで投稿しても反応がない理由は、情報過多とユーザー視点の欠如にあります。本記事では、最新データと成功事例を交えながら、企業が成果を出すための「ユーザー中心発信」の具体的な方法を解説します。
SNSで届かない…その原因は努力不足ではない
「毎日投稿しているのに見られない」「フォロワーが増えない」「売上に繋がらない」——多くの企業SNS担当者が抱える悩みです。これは企業の熱意や努力が足りないのではなく、世界的な“情報量の爆発が背景にあります。
2024年のデジタルレポートによると、SNS上でユーザーが1日に接触する情報量は過去最大となり、1分間にInstagramへ投稿されるリールは95万件を超えるとも言われています。
つまり、本質的な課題は「良い投稿かどうか」よりも、そもそも投稿がユーザーの視界に入らない構造になっていることなのです。
情報過多の時代、企業が直面する「見られない壁」
SNSでは、企業アカウントも一般ユーザーやインフルエンサー、趣味アカウントと同じタイムライン上で競合します。ブランド力があるからといって優先的に表示されるわけではなく、ユーザーにとって関係性の低い投稿は、一瞬のスワイプで流されてしまいます。
特に、ユーザーは次のような傾向を強めています。
- 自分と関係のない情報は「一秒」でスクロールされる
- 宣伝色の強い“広告感”のある投稿は避けられやすい
企業が伝えたい情報だけを並べても、この“1秒の壁”を越えられない限り、投稿が届いた実感はなかなか得られません。
解決の鍵は「ユーザー中心」への転換
この状況を打開するために必要なのが、「企業視点からユーザー視点への転換」です。
ユーザー中心とは、企業が言いたいことを起点にするのではなく、「ユーザーが知りたいこと」から逆算して発信を組み立てることを意味します。
たとえば食品メーカーの場合、
「新商品発売しました！」という一方的な宣伝ではなく、
「忙しい朝が3分短縮できる“時短朝食アイデア”を紹介（実はこのレシピに新商品を活用できます）」
といった形で、ユーザーの生活上のメリットを前面に出した方が圧倒的に刺さりやすくなります。
情報の主語を企業からユーザーに変えるだけで、同じ商品でも受け取られ方は劇的に変わるのです。
ユーザー中心の発信が生んだ成功シナリオ
● 事例①：食品メーカーA社のケース
食品メーカーA社は、かつては新商品やキャンペーン情報の告知が中心で、投稿ごとのいいね数も10件前後に留まっていました。そこで、発信の軸を「自社商品」から「ユーザーの日常」にシフトし、次のような施策を行いました。
- 「5分でできる平日レシピ」など、日々の献立に直結する内容へ切り替えた
- 「この商品を買うメリット」ではなく、「使うことでどんなふうに生活がラクになるか」をストーリーで伝えた
- コメント欄で「あなたのおすすめアレンジも教えてください」と問いかけ、ユーザー参加型のコミュニケーションを意識した
その結果として、
- 投稿の保存数は従来の約10倍に増加
- コメント率も約3倍に伸びた
- ユーザーによる自発的なレシピ投稿（UGC）が増えた
という変化が生まれました。
特に大きかったのは、宣伝投稿ですら“売り込み”ではなく“応援したくなる情報”として受け入れられるようになったことです。これは、SNSマーケティングにおける理想的な「価値提供 → 信頼形成 → 自然な販売」という黄金サイクルが回り始めた状態と言えます。
SNSで好かれる企業が共通して持つ“3つの姿勢”
成果を出している企業アカウントには、共通する姿勢があります。
1つ目は、情報を「生活の文脈」で語る姿勢です。
商品のスペックや機能だけに終始するのではなく、「忙しい朝」「子どもの送り迎え前」「仕事終わりの10分」といった具体的なシーンと結びつけて、ユーザーの日常の中でどのように役立つかを示しています。
2つ目は、投稿後のデータを改善に活かす姿勢です。
SNS運用を単なる「広報活動」としてではなく、「小さな市場調査ツール」として捉えています。
たとえば、
- どの投稿が保存されているのか
- どの動画で視聴維持率が高いのか
- どんなテーマのときに新しいフォロワーが増えているのか
といった指標をチェックすることで、「次に何を投稿すべきか」「どんな切り口が喜ばれているのか」が見えてきます。
3つ目は、コミュニティを育てる意識です。
一方的に情報を届けるのではなく、コメントへの丁寧な返信や、ユーザーの声を次の投稿に反映させるなどして、「一緒にアカウントを作っている感覚」を醸成しています。これにより、フォロワーは単なる閲覧者ではなく、「関わり続けたい存在」へと変わっていきます。
あなたの投稿はユーザーの「何」を解決していますか？
ここで、あなた自身のSNS発信を一度振り返ってみてください。次のような観点からチェックすると、自社アカウントの“改善余地”が見えてきます。
- 投稿の主語が「企業」になっており、一方的なお知らせに偏っていないか
- ユーザーの生活がどう良くなるのか、ベネフィットが明確に語られているか
- 投稿後の数値（保存数・コメント数・プロフィール遷移など）を見て、次の打ち手に活かしているか
- コメントやリアクションが生まれやすいように、質問や呼びかけを意識した設計になっているか
この4点を意識して丁寧に改善を重ねるだけでも、SNSアカウントの見え方は大きく変わります。
まとめ：SNSで勝つ企業は「ユーザーの代弁者」である
SNSで結果を出している企業は、決して派手な施策だけを行っているわけではありません。
共通しているのは、次のようなサイクルを地道に回していることです。
- ユーザーが本当に求めている情報を理解する
- その情報を、ユーザーの日常や悩みと結びつけて発信する
- 得られた反応やデータをもとに内容を改善し続ける
SNSは、企業が一方的にメッセージを投げる場所ではなく、「ユーザーの世界に入り込ませてもらう場所」です。
その世界で受け入れられる存在になるためには、単なる“発信者”ではなく、ユーザーの代弁者として価値ある情報を届け続けることが求められます。
「ユーザーの役に立つ存在へとスタンスを切り替える」——
その一歩を踏み出した瞬間から、あなたの発信は少しずつ、しかし着実に届くようになっていきます。
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