ゴルフ場DXの参考になる「鹿沼グループの予約システム」｜自社予約×LINE×セルフ受付でリピートを仕組みにする
nozomumichimura@gmail.com
鹿沼グループの取り組みは、予約〜受付〜精算〜次回予約までをLINE中心に一本化したDX。自社予約ポイント、QRセルフ受付・精算、情報配信の設計を分解し、真似すべき点と導入課題、導入メリットを整理します。
目次
- はじめに
- 鹿沼グループの仕組みを「サービス」として整理する
- 他のゴルフ場が真似すべきポイント
- 仕組みとして優れている点（現場と売上が同時に良くなる理由）
- システム導入で起きやすい課題（つまずきポイント）
- 導入した場合の利点（現場・お客様・経営）
- まとめ（次の一手）
1. はじめに
この記事で紹介したいのは、鹿沼グループが進めている「ゴルフ場の予約と受付のDX」です。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000043613.html
鹿沼グループの取り組みは、予約→来場→受付→精算→次回予約を、スマホ（LINE）中心に一本化しています。しかも狙いは“省人化だけ”ではなく、受付・精算の手間を減らして生まれた余力を、接客やサポートへ戻す設計になっています。人手不足が前提の時代に「現場を軽くしながら、満足度を落とさない（むしろ上げる）」という発想が、他のゴルフ場にとって参考になります。
2. 鹿沼グループの仕組みを「サービス」として整理する
ゴルフ場の“サービス設計”として読み解くと、要素は大きく4つに分かれます。どれか1つだけではなく、つなげて使うことで強くなる構造です。
（1）自社WEB予約に「選ばれる理由」を付ける：ポイント付与
2025年1月プレー分の予約から、自社WEB予約を使うと、予約代表者に100ポイントが付与されます（同伴者人数に関係なく代表者に付与）。ポイントは次回の自社WEB予約で使える設計です。
ここでのポイントは、割引ではなく「次回行動（次の予約）」に結びつけていること。予約サイト依存を減らし、自社予約へ寄せる“動機”を作っています。
（2）LINE連携で受付を短縮：QRでセルフチェックイン
LINEと予約システムを連携し、利用者がQRコードを提示してチェックインできる仕組みを推進。実際、セルフチェックイン利用率が30%という数字も出ています。
「受付が混む」「署名カードが面倒」「初来場の説明で列が伸びる」など、現場の詰まりポイントに直撃する設計です。
（3）精算のボトルネックを潰す：セルフチェックアウト
セルフチェックアウト（精算）は利用率90%超。
プレー後の精算は、ピークが一気に重なる場所です。ここが軽くなると、行列・クレーム・スタッフの疲弊がまとめて減ります。
（4）LINEを「告知」ではなく“入口”にする：予約・受付・配信を集約
LINE友だち登録で「WEB予約」「モバイルチェックイン」「お得情報配信」を利用できるようにし、登録者は開始3年で2.6万人、WEB会員も2.6万人、予約での利用率30%としています。
LINEを「連絡手段」ではなく「行動の入口」にしているのが肝です。電話・紙・窓口に散っていた行動が、少しずつ一箇所に集まります。
3. 他のゴルフ場が真似すべきポイント
同じことを一気に完コピする必要はありません。成果が出やすい順に、真似しやすい形に落とすなら次の3つです。
① まずは“自社予約を使う理由”を作る
多くのゴルフ場は「公式に予約を集めたい」と言いながら、公式に寄せる理由が弱いままです。ポイントでも特典でもいいのですが、重要なのは次回予約に使える形にすること。
「その場の値引き」より、「次回に効く設計」の方が、利益を守りながらリピートを増やせます。
② 受付・精算は“詰まる工程”から先に軽くする
現場が苦しいのは、忙しさそのものより「混む工程」があることです。精算が詰まれば、後ろが全部詰まります。
だから導入の順番は、受付よりも先に精算（チェックアウト）を軽くする方が、体感効果が出やすい。鹿沼グループでチェックアウト利用率が90%超というのは、まさに“詰まりの中心”に当てている証拠です。
③ LINEは“配信ツール”ではなく“導線”として設計する
LINE配信をしても成果が出ないケースは、メッセージの内容以前に「次の行動」が弱いことが多いです。
LINE→空き枠→予約→当日の受付まで、押したら次に進める状態にする。これができると、LINEが“資産”になります。
4. 仕組みとして優れている点（現場と売上が同時に良くなる理由）
鹿沼グループの設計が上手いのは、DXを「業務効率化」で終わらせず、売上と満足度に繋がる流れにしている点です。
- 自社予約ポイントで、公式予約へ寄せる（粗利を守りやすい）
- LINE連携で、来場時の手続きを短縮（行列・不満を減らす）
- 精算をセルフ化し、ピークの詰まりを削る（現場が回る）
- 空いた時間を“対話によるサポート”へ戻す（満足度が上がる）
つまり、デジタル化で人を減らすのではなく、人が価値を出す場面に集中できる状態を作っています。ゴルフ場は「初めての不安」「コンペ幹事の段取り」「当日のイレギュラー」が必ず起きる業態です。そこに人の時間を残せる設計は、結果的に口コミや再来にも効きます。
5. システム導入で起きやすい課題（つまずきポイント）
一方、同じ方向に進もうとすると、多くのゴルフ場がここで詰まります。導入時に想定しておくと、失敗が減ります。
課題1：お客様の“慣れ”がバラバラ
年齢層や利用頻度によって、スマホ操作の慣れは大きく違います。いきなり100%移行を狙うと反発が出ます。
対策は「完全移行」ではなく、セルフが楽だと感じる体験を先に作ること。たとえば精算だけ、チェックインだけ、など段階的に。
課題2：例外処理が多く、現場が止まる
スマホを忘れた、電波が弱い、同伴者が別行動、コンペ受付、代理精算…。例外が起きた瞬間に列が伸びます。
解決策は、システムの導入より先に「例外の運用」を紙1枚で決めることです。例外が整理されると、現場の不安が消え、定着が進みます。
課題3：予約経路が分散してデータが集まらない
予約サイト・電話・旅行会社・公式が分散していると、「誰が何を見て予約したか」が掴めず、改善が感覚になります。
ここは、まず“寄せる方針”を決めないと前に進みません。全部を一気に統一できなくても、公式を選ぶ理由を増やすだけで分散は減っていきます。
課題4：スタッフ定着（現場が助かる実感が出ない）
人手不足の現場ほど「覚えることが増える」に抵抗が出ます。
導入のコツは、教育より先に、現場が助かる瞬間（行列が減る、電話が減る）を早く作ること。これが腹落ちすると、定着が一気に進みます。
6. 導入した場合の利点（現場・お客様・経営）
導入のメリットを、現場・お客様・経営の3つに分けると判断しやすくなります。
現場の利点：ピークが平準化され、接客に時間を戻せる
チェックアウトが軽くなると、行列が減ります。行列が減ると、クレームが減り、スタッフの余力が生まれます。
その余力を「初来場の案内」「コンペ幹事の相談」「トラブル対応」に回せれば、同じ人数でも品質は上がります。
お客様の利点：迷わない・待たない・安心できる
ゴルフ場は「慣れている人ほど快適に、初めてほど不安」という構造になりやすい。
予約→受付→精算が滑らかになると、初めての不安が減り、満足度が底上げされます。満足度が上がると、次の予約への心理的ハードルが下がります。
経営の利点：公式予約が増えると、改善が再現できる
公式予約に寄るほど、顧客情報が集まり、配信や導線改善の精度が上がります。
「どの施策が効いたか」を判断しやすくなり、改善が“再現可能”になります。これができると、繁忙期だけでなく閑散期の戦い方も変わります。
7. まとめ（次の一手）
鹿沼グループの事例が示しているのは、ゴルフ場DXの本質は「便利機能の導入」ではなく、予約と来場の流れを一本化し、現場を軽くしながら満足度を上げる仕組み作りだという点です。
もし次の一手を1つに絞るなら、最初に着手すべきはここです。
「自社予約を選ぶ理由」を作る。
入口が整うと、LINE連携もセルフ受付も、改善のスピードも、全部がつながっていきます。
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