コミュニケーション・ミックスとは何か？伝え方を組み合わせて成果を高める考え方
nozomumichimura@gmail.com
コミュニケーションは広告だけではありません。本記事では、人的・非人的コミュニケーション・チャネルの考え方から、広告・PR・販売促進を組み合わせるコミュニケーション・ミックスの設計方法までを分かりやすく解説します。
目次
- コミュニケーションが難しくなっている理由
- コミュニケーション・チャネルの基本構造
- 広告に偏らないコミュニケーションの考え方
- コミュニケーション・ミックスの設計と実践
1. コミュニケーションが難しくなっている理由
商品やサービスの内容、価格、流通をどれだけ工夫しても、それが相手に正しく伝わらなければ意味がありません。
現代では情報量が増え、受け手の価値観も多様化しています。その結果、「伝えているのに伝わらない」という状況が起こりやすくなっています。
以前は、広告を出せば一定の効果が期待できました。しかし現在は、一つの情報だけで意思決定が行われることはほとんどありません。複数の情報に触れ、比較し、納得したうえで選ばれるのが当たり前になっています。
こうした環境では、単に情報を発信するだけでなく、「どのように伝えるか」を設計すること自体が重要なテーマになっています。
2. コミュニケーション・チャネルの基本構造
コミュニケーションを考える際に欠かせないのが「チャネル」という視点です。
チャネルとは、情報を相手に届けるための経路のことを指します。
コミュニケーション・チャネルは、大きく「人的」と「非人的」に分けて考えることができます。
人的コミュニケーション・チャネルには、対面での説明、電話、メール、SNS、口コミなどが含まれます。相手の反応を見ながら伝え方を調整できる点が特徴です。
一方、非人的コミュニケーション・チャネルは、テレビ、新聞、雑誌、Webサイト、広告、PR活動など、メディアを介した伝達が中心です。多くの人に一度に情報を届けられる反面、個別対応は難しくなります。
重要なのは、どちらが優れているかではなく、目的や状況に応じて使い分けることです。
3. 広告に偏らないコミュニケーションの考え方
コミュニケーションと聞くと、真っ先に広告を思い浮かべる人は少なくありません。
確かに広告は、認知を広げるうえで重要な役割を果たします。
しかし、広告だけで相手が納得し、行動を起こすケースは多くありません。
商品やサービスによっては、対面での説明や第三者の評価、実際の体験のほうが信頼されることもあります。
重要なのは、「何を伝えたいか」ではなく、「相手は何を信頼して判断するのか」という視点です。
この視点を欠いたまま広告に依存すると、費用をかけても成果につながりにくくなります。
4. コミュニケーション・ミックスの設計と実践
そこで重要になるのが「コミュニケーション・ミックス」という考え方です。
これは、複数のコミュニケーション手段を組み合わせ、全体として効果を高める発想です。
基本となる要素には、広告、販売促進、PR、人的対応があります。
広告は存在を知らせ、販売促進は行動を後押しし、PRは信頼を築き、人的対応は不安や疑問を解消します。
さらに、口コミやダイレクトな情報発信などを組み合わせることで、伝達の精度は高まります。
大切なのは、どれか一つに頼るのではなく、相手の検討段階に応じて伝え方を変えることです。
認知段階では広告やPRが有効です。
理解・検討の段階では、Web情報や口コミが判断材料になります。
最終的な意思決定の場面では、人的な説明やフォローが大きな役割を果たします。
この流れ全体を設計することが、コミュニケーション・ミックスの本質です。
まとめ｜伝え方は「組み合わせ」で考える
コミュニケーションは、単に情報を発信することではありません。
相手が理解し、納得し、行動に移るまでのプロセスを見据えた設計が必要です。
広告だけに頼らず、人的・非人的なチャネルを組み合わせることで、伝達の精度は大きく高まります。
まずは、自社のコミュニケーションがどこに偏っているのかを見直すことから始めてみてください。
📲 最新情報はInstagram＆TikTokで発信中！
データ分析 × 集客に役立つヒントを連日紹介中！
飲食・ゴルフ・観光業界の最新トレンドや、すぐに使える改善アイデアも発信しています✨
フォローして最新情報をチェック！
🔻 Instagramはこちら
＠d_star.2025
@dstar_golf
@michi_aitool
🔻 TikTokはこちら
＼ 最新情報をチェック ／
