SNS運用は始める前の設計で9割が決まります。本記事では、SNSを始める前に必ず決めるべき4つのポイントと、成果を出すための目標設定（KGI・KPI）の考え方を、マーケター視点でわかりやすく解説します。

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はじめに：SNS運用は「始める前」に勝敗が決まる

多くの企業がSNS運用に苦戦する理由は、運用開始前の準備が不十分であることにあります。
やみくもに投稿を続けても、フォロワーは増えず、売上にも繋がらない。
その原因は「何のためにSNSを使うのか」という最も根本の問いが曖昧だからです。

SNSは“無料でできるメディア”ではなく、
戦略的に活用すれば強力な集客装置になるマーケティングツールです。

そのためにはまず、
①何を目指すのか（目標）
②誰に届けるのか（ターゲット）
③どんなSNSを使うか（選定）
④どのように運用するのか（体制づくり）
を明確にすることが不可欠です。

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SNSを始める前に決めておくべき4つのポイント

SNSアカウント開設前に必ず決めるべき核心ポイントが、以下の4つです。

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① 目標を設定する（KGI・KPI）

SNS運用の目的は企業によって大きく異なります。
「とりあえず始める」は最も危険なスタートです。

まず設定すべきは KGI（最終的に達成したいゴール）。
例えば以下のようなものです。

• 新規顧客獲得
• 認知拡大
• 来店促進
• 採用強化
• ブランド価値向上

KGIは“ビジネスの成果”を示す指標であり、SNS運用そのものの活動量ではありません。

次に、KGIを達成するための中間指標である KPI（測定可能な行動指標） を設定します。

例：

• 認知拡大 → インプレッション増
• 見込み客の獲得 → プロフィール遷移率、リンククリック
• 来店促進 → 予約ページ流入数
• ブランド価値向上 → 保存数、シェア数、好意的コメント

KGIとKPIを明確にして初めて、効果を測定できるSNS運用が可能になります。

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② ターゲットを決める（ペルソナ設定）

SNSは“誰に届けるのか”によって、発信内容もトーンも大きく変わります。

ターゲットが

• 20代女性なのか
• 子育てママなのか
• BtoBの担当者なのか

で、刺さる情報は全く異なります。

特にSNSでは、“誰に向かって話すか”を明確にしないと、誰にも届かない投稿になります。
ペルソナ設定が曖昧だと、コンテンツが迷い、アカウントの個性が出なくなります。

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③ 運用するSNSを選ぶ

SNSごとに得意分野が違うため、
“全部に手を出す”のはマーケティング効率が悪い です。

例えば：

• Instagram → ビジュアル訴求・ブランド形成が得意
• X（旧Twitter） → 認知拡大・即時性のある情報発信
• TikTok → 爆発的拡散・若年層リーチ
• YouTube → 検索流入・深い教育
• Facebook → 中高年層・コミュニティ形成

企業の目的（KGI）やターゲットと合致したプラットフォームを選ぶことが重要です。

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④ 運用方針を決める（役割分担・ルールづくり）

SNS運用は、実は“運用体制”で差がつきます。

• だれが投稿を作るのか
• 投稿の承認フローはどうするのか
• 炎上時の対応方針はどうするか
• コメント対応はどこまでやるか

これらを決めていないと、運用が属人化し、アカウントが更新停止したりトラブルに繋がります。

SNSは“日々動くメディア”なので、
最初から運用ルールを設定しておくことが成果を出す鍵になります。

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自社SNS運用の「目標」を設定する方法

SNS運用の効果は、KGIをどれだけ正確に設定できるかで9割決まります。

企業がSNSを使う理由は、必ず「事業ゴール」に紐づいています。
つまりSNSの目的はSNSのために存在するのではなく、
事業成果を最大化するために存在する のです。

だからこそ、SNSで達成すべき役割（＝KGI）を明確にする必要があります。

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SNSの役割をどう定義するか？

SNSが担う役割は、企業によって大きく異なりますが、大枠は次の4つに整理できます。

① 認知拡大（知ってもらう）  
② 興味喚起（興味を持ってもらう）  
③ 比較・検討（購入まで進める）  
④ 購入・来店（行動してもらう）

KGIはこのどれに属するのかを最初に決めます。

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具体例：SNSの目的を紐づけて設計する

例として、飲食店がSNSを活用するケースを考えてみましょう。

●認知拡大が目的

→ KGI：店舗名検索数を月間30％増
→ KPI：リーチ数、インプレッション数

●来店促進が目的

→ KGI：予約件数を20%向上
→ KPI：プロフィールアクセス、予約ページクリック数

このように、SNSの目的は必ず「事業の数字」と結びつけることが重要です。

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SNS目標設定で最も大切なのは「線でつなぐ」こと

SNS運用がうまくいかない企業の多くは、

• 投稿が“バラバラ”
• KPIの数字だけ追っている
• KGIと無関係な施策を続けている

という共通点があります。

重要なのは、
「サービスのゴール → SNSの役割 → SNSの施策」
の流れを一本の線でつなぐこと。

これが設計されていれば、
SNS運用は迷わなくなり、成果が出るスピードは一気に上がります。

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まとめ：SNS運用は“始める前の設計”が最強の武器になる

SNSを成功させる企業は例外なく、
始める前の設計が圧倒的にうまいという共通点があります。

• 目標（KGI・KPI）が明確
• ターゲットが具体的
• 選ぶSNSに戦略性がある
• 運用体制が整っている
• SNSの役割が事業目標とつながっている

これらが揃って初めて、SNSは事業成長を加速させる強力なメディアになります。

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