悪天候クローズ時のゴルフ場対応比較｜500円割引だけ vs 粗品＋次回クーポン手渡しでリピート率は変わる
nozomumichimura@gmail.com
悪天候で途中クローズになったとき、500円割引のみの対応と、粗品＋次回割引クーポンを手渡しでお礼する対応を比較。お客様視点で不満の抑え方と再来場（リピート）率の差を推測し、現場で再現できる運用の型まで整理します。
目次
- はじめに：悪天候クローズは「最後の対応」で評価が決まる
- 悪天候クローズでお客様が本当に見ているもの
- 対応①：500円割引のみが生む印象と落とし穴
- 対応②：粗品＋次回クーポン手渡しが生む印象と強み
- リピート率はどれくらい変わるのか：現実的な推測
- 現場で再現するための運用設計：配布・声かけ・記録の型
- まとめ：悪天候を「信頼」に変えるゴルフ場の共通点
1. はじめに：悪天候クローズは「最後の対応」で評価が決まる
午後2時、積雪のためクローズを判断。最終組は5番ホールで、18Hを回れないお客様が多数発生——こうした状況は積雪に限らず、雷や豪雨など「悪天候」全般で起こり得ます。運営側としては安全を最優先に判断するしかありません。
ただし、経営の観点で見ると本当の勝負は“クローズを決めた瞬間”ではなく、その後です。お客様が覚えているのは、途中で終わった事実以上に「最後にどう扱われたか」。ここでの対応は、クレーム対応というより次回の来場を左右するマーケティング施策そのものになります。
本記事では、悪天候クローズ時にありがちな2つの対応を比較し、お客様視点で「どちらが再来場につながりやすいのか」を、現場で再現できる形に落として解説します。
2. 悪天候クローズでお客様が本当に見ているもの
悪天候は不可抗力です。にもかかわらず評価が割れるのは、ゴルフが「体験型サービス」だからです。お客様が支払っているのはプレーフィーだけではありません。移動時間、同伴者との予定、楽しみにしていた非日常、そして“今日は気持ちよく回れるはずだった”という期待も含まれます。
ここで重要なのは、人は体験の平均点ではなく、最後の場面で全体の印象を決めやすいことです。途中クローズは残念でも、最後が丁寧だと「仕方ない。でもこのゴルフ場はちゃんとしている」に寄ります。反対に最後が事務的だと、「もういいかな」という判断が静かに積み上がります。
特に、18H未達が多数発生するケースでは、不満が“個人の残念”から“場の空気”に変わります。フロント周りで不満が可視化されるほど、口コミ・同伴者への印象にも連鎖します。だからこそ、最後の数分を設計しておく価値が大きいのです。
3. 対応①：500円割引のみが生む印象と落とし穴
ひとつ目の対応は、プレーフィーから500円割引。スタッフからの特段の声かけはなし。
この対応は分かりやすく、運用も簡単です。ただ、落とし穴があります。割引が「誠意」ではなく「処理」に見えやすい点です。
お客様の心理を率直に言うと、18H回れなかった不満は500円では埋まりません。そこに言葉が添えられないと、割引は次のように翻訳されがちです。
「今日の残念さは、この程度の扱いなんだな」
もちろん、割引自体が悪いわけではありません。問題は“割引だけ”で終えること。体験の最後に、理解や共感が置かれない。結果として、次回の予約候補から外れやすくなります。
ゴルフ場は比較検討されやすいビジネスです。近隣に複数コースがあるほど、「天気はどこも同じでも、対応が良い方」に流れます。割引のみの対応は、静かにその流れを後押ししてしまうリスクがあります。
4. 対応②：粗品＋次回クーポン手渡しが生む印象と強み
二つ目の対応は、人数分の粗品を用意し、次回来場時の500円引きクーポンを貼り、手渡しで配布する。その際に「悪天候の中、ご来場いただきありがとうございました」と丁寧にお礼を伝える——というものです。
この対応の強みは、金額よりも“心配りが見える形”にあります。粗品の原価が高い必要はありません。ポイントは、運営側が手間をかけている事実が、誰の目にも分かること。そして、手渡しの一言が「軽く扱われていない」という安心を作ることです。
加えて、次回クーポンは“次の行動”を設計できます。悪天候で未達だった体験を「天気の良い日に取り戻そう」と思える口実ができる。これは単なる値引きではなく、再来場の導線です。
同じ500円でも、無言で引かれる500円と、感謝の言葉と一緒に渡される500円では、受け取り方が別物になります。後者は「このゴルフ場は、こういう時にこそ誠実だ」という印象を残しやすく、結果として口コミ温度も上がりやすいのです。
5. リピート率はどれくらい変わるのか：現実的な推測
ここからは数字の“考え方”です。リピート率はコース品質や価格、立地、同伴者事情でも揺れます。ただ、悪天候クローズのような強い感情イベントでは、対応の差がリピート意向に与える影響は小さくありません。
仮に、18H未達のお客様が80名いたとします。対応①（割引のみ・声かけ薄め）だと、次回再来場が20%（16名）に落ち着く状況があり得ます。対応②（粗品＋次回クーポン＋丁寧なお礼）で、心理的抵抗が下がり＋5〜10ポイント上がるだけでも、25〜30%（20〜24名）になります。差は4〜8名です。
この差は一度きりなら小さく見えますが、悪天候は毎年一定回数起こります。さらに重要なのは、再来場したお客様が連れてくる同伴者や、口コミで戻ってくる潜在客まで含めると、影響は複利で効く点です。
「また行ってもいい」と思われるか、「もういい」と思われるか。分岐点は、実は“最後の2分”にあります。
6. 現場で再現するための運用設計：配布・声かけ・記録の型
良い対応ほど属人化しがちです。だからこそ、悪天候クローズ用に“型”を持っておくと、現場の負担を増やさず品質を揃えられます。
やることは大きく3つです。まず配布物。粗品は在庫管理しやすい小物で十分で、重要なのは「必ず人数分がすぐ出せる」こと。次に声かけ。文言は長くせず、感謝と安全判断の要点を短く揃えると、誰が言ってもブレません。最後に記録。18H未達のお客様を把握し、次回クーポンの利用状況を見える化できると、施策が“やりっぱなし”になりません。
たとえば声かけは、次のように短く整えると現場で回ります。
「本日は悪天候のため安全を優先し、クローズ判断となりました。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お足元の悪い中ご来場いただき、ありがとうございました。次回ぜひ天候の良い日にリベンジしてください。」
ここまで整えると、対応②は「丁寧だけど大変」ではなく、「決まった手順を回すだけ」になります。忙しい現場ほど、型が利益になります。
7. まとめ：悪天候を「信頼」に変えるゴルフ場の共通点
悪天候クローズは避けられません。しかし、評価はクローズの事実ではなく“その後の対応”で決まります。500円割引のみの対応は運用しやすい一方で、言葉がなければ「処理」に見え、記憶が冷えやすい。粗品＋次回クーポンの手渡しと丁寧なお礼は、金額以上に「大事にされた感覚」を生み、再来場の理由をお客様の中に残します。
ポイントは、悪天候対応を“謝罪”で終わらせず、信頼回復と再来場導線として設計すること。配布物・声かけ・記録を型にしておけば、天候が荒れた日ほど「このゴルフ場は誠実だ」と評価が上がる状態を作れます。悪天候はピンチであると同時に、差がつく瞬間でもあります。
📲 最新情報はInstagram＆TikTokで発信中！
データ分析 × 集客に役立つヒントを連日紹介中！
飲食・ゴルフ・観光業界の最新トレンドや、すぐに使える改善アイデアも発信しています✨
フォローして最新情報をチェック！
🔻 Instagramはこちら
＠d_star.2025
@dstar_golf
@michi_aitool
🔻 TikTokはこちら
＼ 最新情報をチェック ／
