【最新版】20代女性×オーガニックコスメ：オンライン取扱とロイヤルティの最新動向

2025年6月9日 2025年6月9日

nozomumichimura@gmail.com

近年、ナチュラル志向・SDGs意識の高まりを背景に、オーガニックコスメの需要が急速に拡大しています。特に20代女性の間では「肌や環境に優しい」「香りや使用感が心地よい」という理由で取り入れる人が増加中です。本記事では、日本のオンライン市場におけるオーガニック系コスメの取扱状況と、ブランドロイヤルティを示す指標（リピート率・NPSなど）の分析を行い、20代女性がどのようにコスメを選び続けているのかを掘り下げます。

1. オーガニック系コスメブランドのオンライン取扱状況

1-1. 公式サイト＋大手ECプラットフォームのマルチ展開が主流

ジョンマスターオーガニック：米国発の人気ブランド
- 日本公式オンラインストアに加え、Amazon・楽天市場に公式ショップを出店
- 2014年にAmazon公式ストアを開設して以来、ECでの存在感が拡大
ドゥーオーガニック / to/one（トーン） / ナチュラグラッセなど国産ブランドも同様に公式EC＋楽天・Amazon を活用
SHIRO（シロ）：公式サイトだけでなく、Amazon・Yahoo!ショッピングなどでも公式商品を販売

ポイント

ほとんどのオーガニックブランドが「公式EC＋大手ECモール」の二軸を採用

20代女性を含む幅広い層が、身近なプラットフォームで気軽に購入可能

1-2. 専門オンラインストアでの扱いも豊富

CosmeKitchen（コスメキッチン）：ナチュラル＆オーガニックコスメ専門店
@cosme SHOPPING（アットコスメショッピング）：コスメ総合通販で多数のオーガニックブランドを展開

【図：主なオーガニックコスメのオンライン販売チャネル】


・公式ECサイト（ブランド独自のオンラインストア）
・大手ECモール（楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング）
・コスメ専門通販（@cosme SHOPPING、CosmeKitchenなど）

マルチチャネル戦略により、どこからでも購入できる体制が整っている。

2. 顧客ロイヤルティ指標とオーガニックブランドの関係

2-1. ロイヤルティを測る主要指標：リピート率＆NPS

リピート率：既存顧客の再購入率
- 一般のEC平均は約30～40%だが、化粧品分野では約50%前後と高め
NPS（ネット・プロモーター・スコア）：
- 「そのブランドを友人や家族に推奨したいか」を0～10点で回答 → 推奨者率 - 批判者率
- 化粧品業界のNPSは全体的に低め（プレステージ化粧品の平均は-7.9）

＜NPSが低く出る背景＞

肌質や好みによって評価が分かれやすい
「合わない人」も一定数発生しがち

オーガニックコスメは「無添加・肌に優しい」価値を訴求するため、ロイヤルティ獲得の余地が大きいと考えられる。

2-2. 通販コスメ業界のNPSでは「無添加系」が上位

ハーバー研究所（HABA）：NPS -2.0（業界1位）[³]
ASTALIFT（アスタリフト）：-7.0（2位）
FANCL（ファンケル）：-7.1（3位）

上位ブランドは「肌に優しい」「無添加」で知られ、安心安全への信頼がロイヤルティを支えている。

＜ドモホルンリンクルの驚異的なリピート率＞

再春館製薬所の通販専売コスメ
リピート率約94% と公表
直販限定で顧客1人ひとりを大切に育成 → 高い推奨度を獲得

3. ブランド別：取扱チャネルとロイヤルティ指標

下表に、20代女性にも馴染み深い主要ブランドのオンライン販売チャネルとロイヤルティ指標（NPS・リピート率）をまとめました。

ブランド名	主なオンライン販売チャネル	顧客ロイヤルティ指標（NPS／リピート率など）
ドモホルンリンクル(再春館製薬所)	公式通販のみ（電話注文含む）	- 通販コスメNPS調査で推奨度第1位 (2018年)- リピート率約94%
HABA（ハーバー研究所）	公式EC＋楽天・Amazon公式ショップ等	- NPS -2.0（通販コスメ業界1位, 2022年）
FANCL（ファンケル）	公式EC＋直営店＋楽天市場・Amazon公式店	- NPS -7.1（業界3位, 2022年）- 「無添加」「信頼感」で高評価
ジョンマスターオーガニック（米）	公式EC＋楽天市場・Amazon公式ストア＋コスメ専門店	- NPSデータ非公表（調査対象外）- 25～39歳女性にロイヤル顧客層多し
N organic（エヌオーガニック）	公式EC（D2C通販）＋一部バラエティショップ	- 公式発表で「リピート率90%以上」- 比較的新しいD2Cブランド、SNS等でファン拡大中

補足

ドモホルンリンクルは公式通販限定チャネルで顧客との接点を集中 → 高リピート率

HABA・FANCLなどはマルチチャネル展開でも「無添加」「企業イメージの良さ」を武器にNPS上位

ジョンマスターは海外ブランドながら、Amazon・楽天などすべて対応 → 香り・使用感を強みにロイヤルユーザーを獲得

4. 20代女性の消費動向とオーガニック志向

4-1. 若年層でも「オーガニックコスメ」への関心が急上昇

過去調査（2009年）では、20代利用者の6割が使用歴1年未満 → 以後、ユーザー数が着実に拡大
「肌に優しく、地球にも優しい」という価値観が普及し、SDGs意識の高まりとともに20代のオーガニック需要が増加

4-2. 口コミ・レビュー重視で「安心感」「香り」「成分」に敏感

ECでコスメ購入時に「口コミ評価」を最重視する傾向が約45%
オーガニックコスメを選ぶ際も「肌に合うか」「香り」「無添加」などが購買決定因子
SNSや@cosmeなどでポジティブな口コミがあると「試してみたい！」と興味を持つ

具体事例：ジョンマスターオーガニック

20代～30代女性からは「香りが良く、リラックスできる」「有機成分で安心」という声が多い
「他ブランドも試したが結局戻ってくる」というロイヤルユーザーを抱える

5. まとめ：オンラインで買いやすく、価値も伝わるブランドがロイヤルティを高める

マルチチャネル対応：公式通販のみならず、Amazon・楽天などの大手EC、コスメ専門ストアで広く取り扱う → 20代女性も気軽に購入しやすい
ブランドストーリー・成分へのこだわり：
- 「肌に優しい」「無添加」などの安心感
- 「香りが好き」「環境への配慮」など、共感ポイントを明確化
口コミ・レビュー施策：
- SNSや@cosmeでの評価を高め、リアルな声を活用
- ユーザーとの双方向コミュニケーションでファン育成
ロイヤルティ指標を意識：NPSやリピート率を継続チェックし、改善サイクルを回す

★オーガニックコスメ市場の展望

オーガニック・ナチュラル志向は20代にも急速に普及し、今後も拡大が予測される
「どこで買うか」だけでなく「なぜ選ばれるか」がロイヤルティを左右
徹底した品質訴求やコミュニケーション戦略により、継続購入＆推奨意向を高められるブランドが勝ち残る

【データで見るオーガニックコスメ×20代女性】

（簡易グラフ）コスメ通販におけるリピート率比較

shell
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100% ┤ドモホルンリンクル     　■■■■■■■■■■■(94%)
 90%  ┤N organic　　　　　■■■■■■■■■(90%以上※)
 80%  ┤    - - - - - - - -
 70%  ┤
 60%  ┤
     └─────────────────────
       1　　　　　2　　　　　3
    (主要通販コスメブランド)

注：N organicは公式発表値、ドモホルンリンクルは3回以上購入継続の指標

一般的ECコスメで約50%前後と比べると、高リピート率 なのが分かる。

（表）プレステージ化粧品NPSスコア一例（NTTコムオンライン調査）

ブランド	NPS
日本ロレアル	+3.6
イプサ	-2.5
SK-Ⅱ	-8.6
(業界平均)	-7.9

化粧品全体ではNPSが低めだが、無添加系ブランドは相対的に上位に位置することが多い。

参考文献・出典

【結論】20代女性に支持されるオーガニックコスメは「ブランド価値×利便性」でロイヤルティを高める

オンライン購買チャネル
- 公式通販＋大手ECモールのマルチ展開により、どこでも購入できる利便性
製品価値・ブランドストーリーの発信
- 「無添加・安心」「香り・使用感」「環境配慮」などの魅力を丁寧に訴求
- 口コミやレビューを味方につけ、SNSで若年層との共感を得る
ロイヤルティ指標の向上
- リピート率やNPSが高いブランドほど、継続的なファンを獲得
- コミュニケーションや定期購入施策による “ファン育成” が重要

今後も20代女性の“オーガニックコスメ”への関心はさらに高まる見込みです。オンライン環境でいかにブランド独自の世界観を伝え、ユーザーと長期的な関係を築けるかが、ロイヤルティを左右する決定的要素となるでしょう。

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カテゴリー: 集客

【最新版】20代女性×オーガニックコスメ：オンライン取扱とロイヤルティの最新動向

1. オーガニック系コスメブランドのオンライン取扱状況

1-1. 公式サイト＋大手ECプラットフォームのマルチ展開が主流

1-2. 専門オンラインストアでの扱いも豊富

【図：主なオーガニックコスメのオンライン販売チャネル】

2. 顧客ロイヤルティ指標とオーガニックブランドの関係

2-1. ロイヤルティを測る主要指標：リピート率＆NPS

＜NPSが低く出る背景＞

2-2. 通販コスメ業界のNPSでは「無添加系」が上位

＜ドモホルンリンクルの驚異的なリピート率＞

3. ブランド別：取扱チャネルとロイヤルティ指標

4. 20代女性の消費動向とオーガニック志向

4-1. 若年層でも「オーガニックコスメ」への関心が急上昇

4-2. 口コミ・レビュー重視で「安心感」「香り」「成分」に敏感

具体事例：ジョンマスターオーガニック

5. まとめ：オンラインで買いやすく、価値も伝わるブランドがロイヤルティを高める

★オーガニックコスメ市場の展望

【データで見るオーガニックコスメ×20代女性】

（簡易グラフ）コスメ通販におけるリピート率比較

（表）プレステージ化粧品NPSスコア一例（NTTコムオンライン調査）

参考文献・出典

【結論】20代女性に支持されるオーガニックコスメは「ブランド価値×利便性」でロイヤルティを高める

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1. オーガニック系コスメブランドのオンライン取扱状況

1-1. 公式サイト＋大手ECプラットフォームのマルチ展開が主流

1-2. 専門オンラインストアでの扱いも豊富

【図：主なオーガニックコスメのオンライン販売チャネル】

2. 顧客ロイヤルティ指標とオーガニックブランドの関係

2-1. ロイヤルティを測る主要指標：リピート率＆NPS

＜NPSが低く出る背景＞

2-2. 通販コスメ業界のNPSでは「無添加系」が上位

＜ドモホルンリンクルの驚異的なリピート率＞

3. ブランド別：取扱チャネルとロイヤルティ指標

4. 20代女性の消費動向とオーガニック志向

4-1. 若年層でも「オーガニックコスメ」への関心が急上昇

4-2. 口コミ・レビュー重視で「安心感」「香り」「成分」に敏感

具体事例：ジョンマスターオーガニック

5. まとめ：オンラインで買いやすく、価値も伝わるブランドがロイヤルティを高める

★オーガニックコスメ市場の展望

【データで見る オーガニックコスメ×20代女性】

（簡易グラフ）コスメ通販におけるリピート率比較

（表）プレステージ化粧品NPSスコア一例（NTTコムオンライン調査）

参考文献・出典

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