【最新版】日本の観光業における多言語接客導入と好感度への影響

2025年6月4日 2025年6月4日

nozomumichimura@gmail.com

～インバウンド需要拡大で必須化する多言語対応の実態とメリット～

近年の訪日外国人観光客（インバウンド）増加に伴い、ホテル・旅館業をはじめ飲食店、交通機関などの多言語接客への対応が急務となっています。本記事では、最新データを用いて日本の観光業における多言語導入の現状と、その効果（好感度向上・口コミ評価アップなど）を徹底分析します。数字やグラフを交えて、具体的な導入状況と成功事例、今後の課題を解説していきます。

多言語接客導入の現状（業種別の対応率）
対応している主な言語と拡大する対応範囲
多言語対応による顧客満足度・リピート率への影響
SNS・口コミサイトでの評価向上データ
まとめ：多言語対応がもたらす好循環と今後の展望

1. 多言語接客導入の現状（業種別の対応率）

全体の導入率：まだ約26%にとどまる

日本政策金融公庫「生活衛生関係営業のインバウンド対応に関する調査」[honichi.com]によると、外国人観光客受け入れのための多言語対応（案内・スタッフ配置など）を実施している事業者は、全体の約26% にとどまっています。依然として7割以上の事業者は未導入のままです。

業種別でみる導入状況

下表に、主な業種の多言語対応実施率をまとめました。

業種	多言語対応実施率
ホテル・旅館業	77.3%
飲食業	33.1%
公衆浴場業(温泉等)	31.7%
理美容業	20%未満

ポイント

ホテル・旅館業では約77.3% と突出して導入が進行

飲食業で33.1%、温泉・公衆浴場でも30%台で平均を上回る

理美容業や小規模事業では2割以下にとどまり、対応が遅れている

【背景】

ホテル・旅館業では、直近1年間で88.4% が外国人客を受け入れており、必然的に多言語対応が進む
飲食店でも約57%が外国人客の利用あり。ただし中小店舗ほど対応が難しく、導入率に差が出ている

2. 対応している主な言語と拡大する対応範囲

英語が最優先、中国語・韓国語が続く

多言語化の中心となる言語は、やはり英語。世界共通語としての需要が高く、

宿泊業界では英語対応が約78%
中国語(簡体字・繁体字)対応が16.5%
韓国語対応が8.8%

という調査結果があります[wasimil.com]。訪日客数が増加している中国・韓国からの旅行者を意識し、中国語・韓国語対応も徐々に拡大しています。

タイ語・欧米言語など多言語化の波

タイ語：年間約100万人が日本を訪問するなど東南アジアからの来客が増加。英語が苦手なタイ人向けに、タイ語スタッフやサイン表示を整備する動きが活発化
欧米言語：フランス語やスペイン語、ドイツ語などの要望も一部高級旅館・ツアーで導入
オンライン対応：ホテルや旅館の公式サイト多言語化率はホテル79%、旅館69%（観光庁調べ）など、Web予約・情報提供も多言語で行われるケースが拡大[inbound-lab.com]

3. 多言語対応による顧客満足度・リピート率への影響

言語の壁解消で満足度アップ

観光庁のアンケートで、訪日外国人が旅行中に「困ったこと」の第1位は「言葉が通じないこと」（26.1%）[yamatogokoro.jp]。逆に言語の壁を取り除く多言語接客により、旅行者の不安を解消し安心感を与えることが可能です。

多言語音声翻訳システムの実証実験結果

90%以上の外国人旅行者が「コミュニケーションが成立し、満足度が向上した」と回答[honichi.com]。

効果まとめ

コミュニケーションの円滑化：問い合わせやトラブル対応がスムーズ

不安解消 → 満足度UP：旅行者のストレスを減らし、全体の評価向上

リピート利用の促進：言葉が通じる安心感で再訪意欲が高まる

リピート率向上のデータ

ある多言語対応企業では導入後に外国人顧客のリピーター率が大幅上昇との報告もあり[hr-cqi.net]。
言語面が充実した施設は、「また同じホテル（旅館）に泊まりたい」「あの飲食店にもう一度行きたい」など好意的な口コミが増え、再来店を後押し

4. SNS・口コミサイトでの評価向上データ

多言語対応による好意的コメントの増加

多言語対応に満足した外国人観光客はSNSや旅行サイトでの口コミ投稿が活発化しやすく、

「英語で丁寧に接客してくれた」「自国語のメニューで分かりやすかった」
「スタッフが親切でリラックスできた」

など、具体的なエピソードが好意的に書かれる傾向があります[webkid.co.jp]。

口コミ評価の推移（イメージグラフ）


口コミ評価点（5点満点）
 ┌────────────────────────┐
5.0│      多言語対応導入後
4.5│           ★★★★★  ← 評価アップ
4.0│  ★★★★
3.5│
3.0│
    └───────┬───────┬───────┬───────┘
      導入前        半年後        1年後

イメージ図：導入前より導入後に評価が上昇し、4～5点台の口コミが増加する事例が多い。

言語別口コミの拡大

英語だけでなく、中国語や韓国語、タイ語などでの口コミも増える
欧州言語やアラビア語でのポジティブ評価が蓄積される事例も報告

このように、SNS・口コミにおける多言語対応のポジティブ効果は新規顧客誘致にも直結するため、施設の集客力を高める重要な要素となっています。

5. まとめ：多言語対応がもたらす好循環と今後の展望

多言語接客が生み出すメリット

顧客満足度アップ：不安やストレスを軽減
リピート率の向上：再訪意欲・リピーター増加
口コミ評価の高止まり：SNSなどオンライン評価アップ → 新規顧客獲得
観光産業全体の底上げ：おもてなし品質向上による競争力強化

今後の課題

中小規模事業者の導入支援：スタッフ確保・コスト負担の軽減
多様化する訪日客への対応：英語・中国語・韓国語以外にもタイ語、フランス語など拡大
オンラインとオフラインの両立：Webサイトや予約システムだけでなく、現場接客も強化

コラム：JTBの多言語コールセンター

15言語・24時間対応可能な体制を用意し、自治体や企業を支援

施設スタッフの負担軽減と顧客満足度向上に寄与

【結論】“言語の壁”を超えたおもてなしが次の差別化ポイント

インバウンド需要が再び拡大しつつある今、多言語接客の導入が日本の観光産業における大きな差別化要因になっています。英語・中国語・韓国語だけでなく、多様化する旅行者ニーズに応じてタイ語や欧米言語などの対応を進めれば、さらなる好感度アップとリピーター増を期待できます。

「言葉が通じて安心」「スタッフが親切」 という印象は、口コミ評価やSNS拡散で大きくプラスに働き、結果的に企業・地域の魅力を高める好循環を生み出します。これからの日本観光を支えるためにも、多言語おもてなしの強化は不可欠です。

【参考資料】

日本政策金融公庫「生活衛生関係営業のインバウンド対応に関する調査」
- https://honichi.com/news/2024/12/18/seikatueiseiresearch_202409
Wasimil.com「サービス言語とホテル産業レポート」
- https://www.wasimil.com/blog/service-language-gap-in-the-hotel-industry-by-prefecture
観光庁「多言語音声翻訳システム実証実験」
- https://honichi.com/news/2019/04/10/in-baundo-90-pa/
Yamatogokoro.jp「訪日外国人の困りごと調査」
- https://yamatogokoro.jp/inboundnews/22520/
Inbound-lab.com「多言語サイト対応率」
- https://inbound-lab.com/news/needs-for-multilingual-site-production/
HR-CQI.net「多言語対応とリピート率向上」
- https://hr-cqi.net/column/2930/
Webkid.co.jp「多言語対応が口コミ評価に与える影響」
- https://webkid.co.jp/blog/lang/

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カテゴリー: 集客

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